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今回の研修は

『「最も魅力的な薬局」を実践しよう』～はなの木ファンを増やそう！～

と題し3回に亘って行われました。

 

1回目は「クリンリネス」を題材に、取り組むために必要な問題点の収集や改善案をKJ法で討議する手法を経験し、問題解決手法を学びました。

2回目は1回目の学びを活かし、「患者様目線、気付けていますか？～あなたの患者様目線はどんなことですか？～」というテーマについて考えました。

 

「患者様目線で、気付いて、考え、話し合う！」を私達のミッションとし、「実行していること」「出来ていないところ」「しなければいけない」事を店舗ごとにグループディスカッションし、気付いた事を付箋に書き出しまとめていくKJ方式で発表しました。

 

3回目の研修では2回目の「患者様目線」で「出来ていないところ」「しなければいけない」事にあがった意見に対して具体的な方法をアクションプランとして作成し発表しました。

 

 

様々な意見を見直し今まで気付けなかった事や、気付いていても見過ごしてきた事を具体策として文字にし発言することでスタッフ全員の意識付けになったのではないかと思います。

 

 

このアクションプランをいかに実行していくか、今回の研修はここからが始まりです。

はなの木ファンが倍増するような「最も魅力的な薬局」を目指し、スタッフ全員で取り組んでいく姿を見守っていきたいと思います。

染川

私たちの薬局ではめざす姿として『このまちで最も魅力的な薬局を創りましょう。〜 　質と和を大切にして　 〜』という文章を掲げています。では、最も魅力的な薬局を創るにはどうしていったら良いのでしょうか？

今回はその『魅力的な薬局』に近づくための第一歩の話し合いを行いました。

 

まず、今回のエリア研修会の話し合いの方法として「ブレインストーミング法」の紹介とその話し合いで出た意見・データをまとめる方法として「KJ法」の紹介がありました。

 

ブレインストーミング法とは、集団でアイディアを出し合うことによって相互交錯の連鎖反応や発想の誘発を期待する技法です。そして以下の4つのルールがあります。

①    判断・結論を出さない（結論厳禁）

②　粗野な考えを歓迎する（自由奔放）

③    量を重視する（質より量）

④　アイディアを結合し発展させる（結合改善）

 

KJ法とはブレインストーミング法により様々なアイディア出しを行った後の段階で、それらの雑多なデータやアイディアを統合し、新たな発想を生み出すための方法です。

KJ法の進め方は以下の４つのステップから成り立ちます。

①     意見を要約してカードにまとめる

②     数多くのカードの中から似ている者同士でグループを作る

③     それらを１つの紙にまとめて図解化する

④     図解化されたグループ同士の関係について順を追って記す

 

 

上記の話し合いの方法を聞いた後は実際にエリアのメンバーでグループディスカッションを行いました。

テーマは『道標　「クリンリネス」を行うために必要な事』です。

最初は「漠然としていて何を書けばいいんだろう・・・？」と思っていましたが、グループのメンバーのいくつかの意見に刺激されて思ったよりも出てきました。そして話し合ううちにグループのメンバー同士で「これはここかな？」この意見は「このグループとこの関係になると思う！」など白熱してきました。お菓子が用意されていたのもリラックスして色々な意見をだす手助けをしてくれた気がします。

 

 

終わってみるとあっという間だったグループディスカッションからそれぞれのグループでまとめたものの発表へ！！

 

他のグループの発表を聞いてみるとそれぞれのグループで特色があり粒ぞろいな意見ばかりでした。しかしながら、こうしてエリア全体の意見を見てみると、「まず自分から気付いて動く」「患者さま目線で見る！」「常日頃から意識する！」などどれも前向きなものが多く、一人ひとりの意識の高さを感じました。

 

 

このような話し合いを通してそれぞれの意識を確認し、全員で分かり合い、そこからより良い薬局を作り出し、結果的に地域の皆様にとって『最も魅力的な薬局』に近づいていきたいと思います。

平成24年3月18日　岐阜県高山市「飛騨世界文化センター」にて、

毎年恒例の『平成24年度　はなの木薬局全体会議』が開催されました。

多くの犠牲と甚大な被害をもたらした東北地方太平洋沖地震により1年が過ぎ、

様々な想いや教訓からこの災害を通じ私たちに何ができるのを考えさせられた1年でした。

開催に先立ちこれらの思いと地域医療に身を捧げる思いと共に黙祷を捧げ、

しめやかに会議は開始されました。

今回の会議は「社内新組織」と「診療報酬改定と介護保険改定の対応」が

主な内容で進められます。

社内新組織については特に各新設部署役員からの所信表明的な話と説明、

新たな委員会立ち上げとその概要説明が主な内容です。

新組織の詳細内容は先のブログで有りましたので割愛しまして、

ここでは話頭の一部を紹介いたします。

一つは曽我 望武　新社長からのお話。

「継承」と「『個』の力」というキーワードがありました。

前社長はじめ皆で築き上げたこの会社の文化を継承していきたいという気持ち、

また文化のみでなく前社長の人柄を例に触れ、

人間性や個性の大切さを尊重したいという思いを私たちに教えて頂きました。

もう一つ、私たち業務に繋がるところで、奥田常務からの「これからの保険薬局」の話。

『コミュニティーファーマシー』の概念を通じ、

これからの薬剤師の多様性と使命についてのお言葉を頂きました。

どの立場の方からのお話も「魅力的な薬局」を作り続けたい、

「従業員を幸せに」したいという『想い』が伝わり満ち溢れた内容だったと思います。

後半から改定解説と委員会概要について各委員長からの報告です。

改定に関わる対応については隔年で概要解釈について翻弄されることが有りますが、

何より加算する為に取り組むのでなく、既に行っている事や行うべき事に対する

フィーで有る事を十分理解しないと患者様には伝わらない事は念頭に置きたいものです。

また、今回の改定からは「社会保障・税一体改革成案」という将来訪れる社会に対して

あるべき医療を備える方法を進めるというもの。

改定内容を通じ、役割分担から相互連携が大切になってくることを学んだ気がします。

各委員会の概要報告では、限られた時間の中、

私含めそれぞれが思いを込めて説明されていました。

新たな権限譲渡と社長から任命されましたが、各分野においてより充実できるよう、

また、各々の目標が実現できるよう改めて決意できたひと時だったと思います。

何より、常に新たなフィールドを経験させて頂ける首脳の皆様に感謝ですね。

今回の全体会議を通して、それぞれが別々のスタートを切り同じ目標に向かい、

その結果素晴らしい薬局が築きあげられればどんなに素敵だろうと感じました。

皆さん、この一体感となれるはなの木薬局の力で硬い岩盤を割り「井戸を掘り」続けていきましょう！！

長時間お疲れ様でした。

田上はなの木薬局
夘尾　伸哉