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今回の研修は

『「最も魅力的な薬局」を実践しよう』～はなの木ファンを増やそう！～

と題し3回に亘って行われました。

 

1回目は「クリンリネス」を題材に、取り組むために必要な問題点の収集や改善案をKJ法で討議する手法を経験し、問題解決手法を学びました。

2回目は1回目の学びを活かし、「患者様目線、気付けていますか？～あなたの患者様目線はどんなことですか？～」というテーマについて考えました。

 

「患者様目線で、気付いて、考え、話し合う！」を私達のミッションとし、「実行していること」「出来ていないところ」「しなければいけない」事を店舗ごとにグループディスカッションし、気付いた事を付箋に書き出しまとめていくKJ方式で発表しました。

 

3回目の研修では2回目の「患者様目線」で「出来ていないところ」「しなければいけない」事にあがった意見に対して具体的な方法をアクションプランとして作成し発表しました。

 

 

様々な意見を見直し今まで気付けなかった事や、気付いていても見過ごしてきた事を具体策として文字にし発言することでスタッフ全員の意識付けになったのではないかと思います。

 

 

このアクションプランをいかに実行していくか、今回の研修はここからが始まりです。

はなの木ファンが倍増するような「最も魅力的な薬局」を目指し、スタッフ全員で取り組んでいく姿を見守っていきたいと思います。

染川

私たちの薬局ではめざす姿として『このまちで最も魅力的な薬局を創りましょう。〜 　質と和を大切にして　 〜』という文章を掲げています。では、最も魅力的な薬局を創るにはどうしていったら良いのでしょうか？

今回はその『魅力的な薬局』に近づくための第一歩の話し合いを行いました。

 

まず、今回のエリア研修会の話し合いの方法として「ブレインストーミング法」の紹介とその話し合いで出た意見・データをまとめる方法として「KJ法」の紹介がありました。

 

ブレインストーミング法とは、集団でアイディアを出し合うことによって相互交錯の連鎖反応や発想の誘発を期待する技法です。そして以下の4つのルールがあります。

①    判断・結論を出さない（結論厳禁）

②　粗野な考えを歓迎する（自由奔放）

③    量を重視する（質より量）

④　アイディアを結合し発展させる（結合改善）

 

KJ法とはブレインストーミング法により様々なアイディア出しを行った後の段階で、それらの雑多なデータやアイディアを統合し、新たな発想を生み出すための方法です。

KJ法の進め方は以下の４つのステップから成り立ちます。

①     意見を要約してカードにまとめる

②     数多くのカードの中から似ている者同士でグループを作る

③     それらを１つの紙にまとめて図解化する

④     図解化されたグループ同士の関係について順を追って記す

 

 

上記の話し合いの方法を聞いた後は実際にエリアのメンバーでグループディスカッションを行いました。

テーマは『道標　「クリンリネス」を行うために必要な事』です。

最初は「漠然としていて何を書けばいいんだろう・・・？」と思っていましたが、グループのメンバーのいくつかの意見に刺激されて思ったよりも出てきました。そして話し合ううちにグループのメンバー同士で「これはここかな？」この意見は「このグループとこの関係になると思う！」など白熱してきました。お菓子が用意されていたのもリラックスして色々な意見をだす手助けをしてくれた気がします。

 

 

終わってみるとあっという間だったグループディスカッションからそれぞれのグループでまとめたものの発表へ！！

 

他のグループの発表を聞いてみるとそれぞれのグループで特色があり粒ぞろいな意見ばかりでした。しかしながら、こうしてエリア全体の意見を見てみると、「まず自分から気付いて動く」「患者さま目線で見る！」「常日頃から意識する！」などどれも前向きなものが多く、一人ひとりの意識の高さを感じました。

 

 

このような話し合いを通してそれぞれの意識を確認し、全員で分かり合い、そこからより良い薬局を作り出し、結果的に地域の皆様にとって『最も魅力的な薬局』に近づいていきたいと思います。